BTS Assurance 2024 – E5
Communication digitale, système d’information et outils numériques
Téléchargez le sujet puis utilisez le corrigé pour revoir les principaux thèmes. Le corrigé ci-dessous explique chaque réponse et les notions à maîtriser pour l’épreuve.
Contexte: Épreuve transversale de 66 questions: réseau informatique, GED, RGPD, cybersécurité, courriel, e-constat, bureautique, tableur et lecture de contrats.
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Le corrigé reprend chaque question et explique la réponse, avec les notions numériques, bureautiques et de communication utiles à l’épreuve.
Sommaire du corrigé
Q1 · Q2 · Q3 · Q4 · Q5 · Q6 · Q7 · Q9 · Q10 · Q12 · Q13 · Q14 · Q15 · Q16 · Q17 · Q18 · Q19 · Q20 · Q21 · Q22 · Q23 · Q24 · Q25 · Q26 · Q27 · Q28 · Q29 · Q30 · Q31 · Q32 · Q33 · Q34 · Q35 · Q36 · Q37 · Q38 · Q39 · Q40 · Q41 · Q42 · Q43 · Q44 · Q45 · Q46 · Q47 · Q48 · Q49 · Q50 · Q51 · Q52 · Q53 · Q54 · Q55 · Q56 · Q57 · Q58 · Q59 · Q60 · Q61 · Q62 · Q63 · Q64 · Q65 · Q66
Q1 Qu’est-ce qu’un réseau informatique?
Réponse détaillée
A - Une organisation hiérarchique
✅ B - Un ensemble de périphériques qui sont liés et communiquent entre eux
C - Un réseau social en ligne où les utilisateurs peuvent communiquer et partager du contenu
Q2 Quel est l’appareil qui sert à connecter plusieurs éléments dans un réseau informatique?
Réponse détaillée
✅ A - Un commutateur (switch)
B - Une prise multiple C - Un routeur
Q3 Pour connecter un ordinateur à Internet, on le relie à une box qui assure notamment la fonction de quel équipement réseau ?
Réponse détaillée
A - Un commutateur (switch)
✅ B - Un routeur
C - Un serveur
Q4 Que signifie le terme « algorithme » en informatique?
Réponse détaillée
A - Un type de virus informatique
✅ B - Une séquence d’instructions pour effectuer une tâche
C - Un composant matériel d’un ordinateur
Q5 Précisez la signification de l’acronyme « GED »?
Réponse détaillée
Gestion Electronique des Documents
Q6 Quels sont les avantages de la GED pour une agence d’assurance? (au moins 3
Réponse détaillée
• Traitement électronique des documents
• Moins de papier => gain de place, + écologique
• Stockage des documents facilité + moins de coût de stockage
• Transmission des documents facilitée
•
Q7 Précisez la signification signifie l’acronyme « RGPD »?
Réponse détaillée
Règlement Général sur la Protection des Données
Q8 Que couvre le RGPD?
Réponse détaillée
Le RGPD encadre le traitement des données à caractère personnel : collecte, enregistrement, conservation, consultation, transmission ou suppression de données permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
Il s’applique dans l’Union européenne et protège les personnes concernées en imposant aux organismes des principes de licéité, de transparence, de minimisation, de sécurité et de respect des droits.
Q9 Indiquez quels sont les droits des personnes sur les données collectées?
Réponse détaillée
• Le droit d'accès:
• Le droit de rectification:
• Le droit à l'effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
Q10 Indiquez 3 obligations imposées par le RGPD aux organisations.
Réponse détaillée
• Obligation de transparence et d'information: Les organisations sont tenues d'informer de manière transparente les personnes concernées sur la collecte, l'utilisation et le traitement de leurs données personnelles.
• Obligation de recueillir un consentement valide: Les organisations doivent obtenir un consentement explicite, libre, éclairé et spécifique pour chaque finalité du traitement.
• Obligation de sécurité des données: Les organisations doivent mettre en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles qu'elles traitent.
Q11 À partir du fichier client, quelles informations constituent des données personnelles?
Réponse détaillée
Le prénom et le nom, l’adresse postale, les numéros de téléphone et l’adresse électronique sont des données personnelles puisqu’elles permettent d’identifier directement ou indirectement une personne.
Q12 Quel organisme votre client peut-il saisir pour supprimer ses données personnelles?
Réponse détaillée
L’organisme compétent est la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés). Elle veille au respect de la réglementation sur les données personnelles et peut être saisie par une personne qui rencontre une difficulté dans l’exercice de ses droits.
Q13 Quelles sont les missions de la CNIL?
Réponse détaillée
• Information et protection des particuliers et des professionnels concernant les données informatiques
• Accompagnement et conseil des organismes privés et publics (respect du RGPD)
• Innovation, développement de solutions technologiques respectueuses de la vie privée
• Contrôle et sanction des organismes
Q14 Qu’est-ce qu’un « cookie »?
Réponse détaillée
A - Un fichier susceptible de transmettre des virus informatiques
✅ B - Un fichier qui collecte des données personnelles sur les habitudes de navigation
C - Un fichier qui récupère des données personnelles sur le disque dur d’un ordinateur
Q15 Si je commente ou partage une information déjà publiée:
Réponse détaillée
A - Je ne suis pas responsable du contenu B - Seule la responsabilité de l'auteur est engagée
✅ C - Le fait de la relayer et de la publier est de ma responsabilité
Q16 Un client vous demande conseil pour la création de son mot de passe sur son espace personnel. Que lui répondez-vous?
Réponse détaillée
• Au moins 8 caractères
• Au moins 4 types différents: des majuscules, des minuscules, des chiffres, des
• Avoir un mot de passe différent pour chaque compte / espace personnel en ligne
• Mot de passe anonyme: ne pas faire référence à des informations personnelles pour le créer (prénom, nom, date de naissance, nom du chien etc)
• Ne pas l’enregistrer sur le navigateur d’un ordinateur partagé
• Double authentification: utiliser cette option proposée par certains sites
• Renouvellement du mot de passe: tous les 3 mois paraît être une fréquence raisonnable
Q17 Enoncez 3 conséquences d’une cyberattaque pour l’entreprise.
Réponse détaillée
• Le vol et l’exploitation ou la revente de données
• L’atteinte à l’image de l’entreprise
• La paralysie du système informatique le rendant inopérant
• La perte de chiffre d’affaires pendant la durée d’inexploitation du système
• Devoir d’information des utilisateurs concernés (Gestion de crise / Image négative)
Q18 Quelle est l’utilité d’un pare-feu?
Réponse détaillée
A - Il gère les mots de passe B - Il mesure la vitesse de transmission des données sur le réseau
✅ C - Il sécurise un réseau informatique en filtrant le trafic internet entrant et sortant
✅ D - Il aide à prévenir les cyberattaques et autres menaces Web
E - Il surveille la température du microprocesseur pour éviter les surchauffes
Q19 Comment qualifier la méthode qui consiste à envoyer des emails frauduleux pour inciter les utilisateurs à divulguer des informations personnelles?
Réponse détaillée
A - Spam B - Cookie
✅ C - Hameçonnage
D - Cheval de Troie E - Malware
Q20 Qu’est-ce que le « ransomware »?
Réponse détaillée
✅ A - Un logiciel malveillant qui bloque l’accès aux données en les chiffrant
B - Une technique d’analyse du trafic du réseau
✅ C - Un logiciel rançonneur qui vise à extorquer de l’argent
D - Un logiciel qui permet de communiquer des informations entre deux ordinateurs E - Un système de protection des données sensibles sur un ordinateur
Q21 Proposez un nom de fichier pour le devis envoyé.
Réponse détaillée
DIVER-Ronan-AUTO-devis.pdf
Le nom proposé permet d’identifier le client, le domaine du contrat et la nature du document. L’extension .pdf précise le format du fichier.
Q22 Précisez le format choisi et expliquer les avantages de ce format.
Réponse détaillée
Format PDF Au moins deux intérêts développés
• Format universel: facile à utiliser et à partager, quel que soit le pays ou le système utilisé
• Intégrité graphique: conservation de tous les éléments graphiques de la mise en page
• Sécurité: possibilité de protéger le document PDF par un mot de passe pour en limiter l’accès
• Taille réduite des fichiers par rapport aux autres formats
Q23 Complétez l’entête ci-dessous.
Réponse détaillée
rose.duteil@cm-groupama.fr ronan.diver@orange.fr jacques.bruyant@cm-groupama.fr Votre proposition d’assurance auto DIVER-Ronan-AUTO-devis.pdf
Q24 Différenciez Cc et Cci.
Réponse détaillée
CC signifie « copie carbone » Cci signifie « copie carbone invisible » (ou copie cachée) Le destinataire peut voir qui sera en copie du message. En revanche les destinataires ne peuvent pas voir quelles personnes sont en copie cachée d’un message
Q25 Complétez le contenu du mail pour le rendre professionnel.
Réponse détaillée
Bonjour Monsieur Diver, Pour faire suite à votre demande, veuillez trouver ci-joint la proposition d’assurance pour votre véhicule.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement, Rose Duteil Agence de Cherbourg Tel
Q26 Lors d’échanges avec la clientèle d’une agence, présentez 2 avantages à utiliser
Réponse détaillée
la messagerie électronique par rapport aux lettres traditionnelles.
• Moins coûteux
• Plus rapide
• Possibilité de stocker et retrouver le message facilement dans l’historique de sa messagerie
• 0 papier / solution écologique
Q27 Expliquez quel serait l’intérêt de chiffrer ce courrier électronique.
Réponse détaillée
Protection des données - empêcher toute interception et/ou lecture non autorisée-
Q28 Le e-constat permet:
Réponse détaillée
✅ A – De renseigner un constat sur smartphone ou tablette
✅ B – De géolocaliser l’accident
C – D’ajouter un conducteur au contrat
✅ D – De transférer des photos du sinistre
✅ E – De faire signer le constat par les deux parties
F – De déterminer immédiatement les responsabilités de chaque partie
Q29 Quels sont les avantages pour l’assureur et l’assuré du e-constat?
Réponse détaillée
Parmi les avantages possibles :
• Une déclaration rapide sur un smartphone (les données personnelles sont préremplies, le lieu de géolocalisation de l’accident aussi)
• transfert de photos de l’accident possible,
• une économie de papier réalisée,
• traitement accéléré (automatisation)
Q30 Sur quel(s) principe(s) repose la résiliation en 3 clics?
Réponse détaillée
✅ A - Un bouton de résiliation doit figurer sur l’interface du site internet du
professionnel d’assurance B - La résiliation entraine des frais à la charge de l’assuré C - Le service de résiliation est accessible seulement dans un délai de 14 jours à compter de la souscription du contrat.
Q31 Citez 4 utilisations qui peuvent être faites de l’espace client d’un site de compagnie d’assurance
Réponse détaillée
• Accès à ses contrats, vérifier les garanties souscrites
• Demander un devis
• Demander une attestation d’assurance.
• Mettre à jour ses données (changement de RIB, d’adresse, etc.)
• Accéder à une foire aux questions, à un service de messagerie instantanée (Chat) ASE5CDUsinistre, photos, etc.)
Q32 Vous devez rédiger un compte rendu de réunion. Quel type de logiciel est le plus adapté ? Citez un exemple.
Réponse détaillée
Le logiciel le plus adapté est un traitement de texte, par exemple Microsoft Word, LibreOffice Writer ou Google Docs.
Q33 Vous devez présenter le bilan trimestriel des contrats souscrits, par type de garantie et son évolution depuis les 3 dernières années. Précisez quel type de logiciel est le plus adapté pour créer ce document. Citez un nom de logiciel pour illustrer votre réponse.
Réponse détaillée
Pour effectuer des calculs, organiser des données chiffrées et produire des tableaux ou des graphiques, on utilise un tableur, par exemple Microsoft Excel, LibreOffice Calc ou Google Sheets.
Q34 Précisez quelle manipulation est sur le point d’être effectuée.
Réponse détaillée
Compression d’un dossier
La compression permet de rassembler et souvent de réduire la taille des fichiers d’un dossier dans une archive, afin d’en faciliter le stockage ou l’envoi.
Q35 Quelle est l’utilité de cette manipulation?
Réponse détaillée
• Réduire la taille/le poids du dossier/fichier
• Améliorer la capacité de stockage
• Optimiser la vitesse de transfert des fichiers
• Réduire les coûts de stockage
• etc
Q36 Sur quel type de logiciel a été réalisé ce document?
Réponse détaillée
Il s’agit d’un logiciel de présentation assistée par ordinateur (PréAO). Microsoft PowerPoint est un exemple de logiciel de cette catégorie, tout comme LibreOffice Impress ou Google Slides.
Q37 Comment nomme-t-on une page sur ce type de logiciel?
Réponse détaillée
Une diapositive ou un slide
Q38 Expliquez la démarche pour changer l’ordre des pages.
Réponse détaillée
A partir du bandeau gauche d’affichage des diapositives créées, cliquer sur la diapositive à déplacer et la faire glisser en maintenant le clic de la souris à l’endroit voulu
Q39 Quel est l’intérêt d’enregistrer le fichier au format « Diaporama Powerpoint » comme illustré ci-après?
Réponse détaillée
Lecture automatique (y compris les effets sonores, les animations et transition) même si aucun logiciel servant pour la projection n’est installé sur le poste de travail, et sans aucune manipulation supplémentaire.
Q40 Citez au moins 2 intérêts d’utiliser un « Thème » pour la conception d’un diaporama Uniformiser une présentation
Réponse détaillée
autre argument pertinent: gain de temps, présentation de qualité
Q41 Vous travaillez sur le logiciel de traitement de texte Word. Indiquez la fonction
Réponse détaillée
de chacun des outils ci-dessous.
Q42 Vous souhaitez faire apparaître le logo de votre agence en bas de toutes les pages d’un document. Comment faites-vous?
Réponse détaillée
A - Insérer l'image dans la table des matières B - Insérer l'image dans l'entête de page
✅ C - Insérer l'image dans le pied de page
D - Insérer un commentaire
Q43 Quel est le mode le plus adapté pour naviguer dans un document très long?
Réponse détaillée
Augmenter ou diminuer la taille de la police d’écriture Surligner le texte Effacer la mise en forme Afficher les marques de paragraphe, retour à la ligne et autres symboles non imprimables Justifier le texte (aligner sur les marges de gauche et de droite)
Démarrer une liste à puces
✅ A - Le mode plan
B - Le mode sommaire C - Le mode page
Q44 Que permet la fonction « Publipostage » dans un traitement de texte?
Réponse détaillée
A - De diffuser une publicité sur tous les documents texte créés
✅ B - De fusionner des données individuelles dans un document pour créer des lettres
personnalisées C - De créer des publicités virtuelles
Q45 Dans un tableur, l’ensemble des feuilles de calcul s’appelle:
Réponse détaillée
A – Un livret
✅ B – Un classeur
C – Un book D – Un onglet A partir du document ci-dessous, vous répondrez aux questions 46 à 55 CA agence.xls
Q46 Quel est le nom du fichier?
Réponse détaillée
Le fichier s’intitule CA agence
Q47 Quelles mises en forme ont été appliquées dans les cellules C3, D3, E3 et F3?
Réponse détaillée
Mise en forme: texte centré horizontalement et verticalement + en gras
Q48 Quelle est la cellule active ?
Réponse détaillée
Cellule F4
La cellule active est celle qui est sélectionnée dans la feuille de calcul. Ici, il s’agit de F4.
Q49 Indiquez la formule la plus rapide et la plus efficace permettant d’obtenir le résultat 1500 en C8.
Réponse détaillée
La fonction SOMME additionne automatiquement toutes les valeurs comprises entre C4 et C7, bornes incluses, pour afficher le total en C8.
Q50 Indiquez la formule la plus rapide et la plus efficace permettant d’obtenir le résultat 312,5 en G4.
Réponse détaillée
Q51 Indiquez la formule et le format de cellule permettant d’obtenir le résultat 17,65% en H5.
Réponse détaillée
L’utilisation de références absolues avec le symbole « $ » est également possible.
Q52 Indiquez la formule permettant de faire apparaitre la mention« atteint » dans les cellules J4 à J7. Cette mention est affichée quand le CA de 2022 dépasse 450 milliers d’euros.
Réponse détaillée
La formule à saisir est :
=SI(F4>450;"atteint";"")
Elle affiche « atteint » lorsque la valeur de la cellule F4 dépasse 450 ; sinon, la cellule reste vide. La formule peut ensuite être recopiée vers les lignes suivantes.
Q53 Précisez le nom de ce type de graphique, citez un autre type de graphique adapté
Réponse détaillée
Graphique circulaire / camembert / secteur / répartition Un graphique en barres, en anneau, compartimenté…
Q54 Quelles plages de données ont été retenues pour réaliser le graphique ci-dessus?
Réponse détaillée
(B4:B7) et (H4:H7) ou (B4:B7) et (F4:F7)
Q55 Comment appelle-t-on les informations qui figurent à l’intérieur du graphique (exemple: MRP 29,41%)?
Réponse détaillée
Les étiquettes de données
Les étiquettes de données affichent sur le graphique les valeurs ou pourcentages associés aux catégories représentées.
Q56 Quelle est l’utilité du symbole $ dans la formule de calcul entourée?
Réponse détaillée
Le symbole $ permet de figer la valeur de la cellule F8 lorsque la formule est recopiée ou. Excel ira donc toujours chercher la valeur « 1700 » pour faire un calcul à recopier
Q57 Quelle est l’utilité de la fonction « Figer les volets »?
Réponse détaillée
Cela permet de conserver une partie de la feuille Excel visible pendant le défilement du reste de la feuille (ex: conserver la ligne 3 toujours visible si on rajoute un grand nombre de lignes dans le tableau).
Q58 Précisez le nombre et les types de contrats souscrits par cet assuré.
Réponse détaillée
Les pictogrammes précisent qu’il y a 2 contrats d’assurance automobile et 1 contrat d’assurance habitation
Q59 Vérifiez si cet assuré a eu un ou plusieurs sinistres. Justifiez votre réponse.
Réponse détaillée
Q60 Indiquez la signification du résultat:1046,42 %
Réponse détaillée
Le ratio calculé est le ratio sinistres/cotisations (S/C) :
S/C = coût des sinistres / cotisations × 100.
Un ratio de 1 046,42 % signifie que le coût des sinistres représente environ 10,46 fois les cotisations encaissées sur le périmètre observé. Il traduit donc un déséquilibre technique très important.
Q61 Vous devez contacter cet assuré. Quel canal de communication devez-vous utiliser en priorité ?
Réponse détaillée
Il faut utiliser en priorité le « média préféré » enregistré dans le dossier du client.
✅ A – Vous envoyez un courrier électronique
B – Vous appelez votre assuré sur son téléphone fixe C – Vous appelez votre assuré sur son portable D – Vous envoyez un SMS à votre assuré
Q62 Précisez depuis quelle date le véhicule est assuré par la compagnie.
Réponse détaillée
Q63 Indiquez les affirmations qui correspondent à la situation.
Réponse détaillée
A – le véhicule est assuré pour une formule au Tiers B – le véhicule est assuré pour un usage professionnel
✅ C – le véhicule est assuré lors des déplacements du domicile vers le lieu de travail
pour le conducteur principal D – le véhicule est assuré lors des déplacements du domicile vers le lieu de travail pour le conducteur habituel
✅ E – le CRM est de 50 %
F – le véhicule assuré est une Peugeot 208 pour un kilométrage annuel de moins de 10 000 km
✅ G – le véhicule a déjà subi un sinistre
Q64 Précisez si l’assuré aurait une franchise à régler en cas de remplacement de son pare-brise à la suite d’un impact.
Réponse détaillée
Pas de franchise à régler pour le bris de glace (mention néant dans le dossier)
Q65 Identifiez le type de contrat présenté avec l’écran ci-dessus.
Réponse détaillée
MRH
MRH signifie « multirisque habitation » : ce contrat rassemble plusieurs garanties relatives au logement et aux risques associés.
Q66 Expliquez si la formule choisie prend en charge les objets de valeurs endommagés lors d’un dégât des eaux et dans quelle limite.
Réponse détaillée
Ce qu’il faut retenir pour l’épreuve
Maîtrisez les usages concrets des outils numériques autant que le vocabulaire: tableur, messagerie, sécurité, RGPD et communication.
Écrivez les formules avec des références cohérentes et vérifiez les cellules absolues/relatives.
Justifiez les bonnes pratiques par leurs finalités: confidentialité, intégrité, disponibilité et efficacité.
Méthode de travail
Lisez attentivement la consigne et le contexte professionnel avant de répondre. Pour les questions numériques ou bureautiques, indiquez l’outil ou la formule pertinente ; pour la communication et les données personnelles, justifiez brièvement le choix proposé.
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Questions fréquentes
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