BTS Assurance 2023 – E5
Communication digitale, système d’information et outils numériques
Téléchargez le sujet puis utilisez le corrigé pour revoir les principaux thèmes. Le corrigé ci-dessous explique chaque réponse et les notions à maîtriser pour l’épreuve.
Contexte: Épreuve transversale de 64 questions: applications mobiles, tableur, dossier sinistre, RGPD, digitalisation, cybersécurité, GED et CRM.
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Le corrigé reprend chaque question et explique la réponse, avec les notions numériques, bureautiques et de communication utiles à l’épreuve.
Sommaire du corrigé
Q1 · Q2 · Q3 · Q4 · Q5 · Q6 · Q7 · Q8 · Q9 · Q10 · Q11 · Q12 · Q13 · Q15 · Q16 · Q17 · Q18 · Q19 · Q20 · Q21 · Q22 · Q23 · Q24 · Q25 · Q26 · Q27 · Q28 · Q29 · Q30 · Q31 · Q32 · Q33 · Q34 · Q35 · Q36 · Q37 · Q38 · Q39 · Q40 · Q41 · Q42 · Q43 · Q44 · Q45 · Q46 · Q47 · Q48 · Q49 · Q50 · Q51 · Q52 · Q53 · Q54 · Q55 · Q56 · Q57 · Q58 · Q59 · Q60 · Q61 · Q62 · Q63 · Q64
Q1 Votre agent général souhaite communiquer instantanément avec ses clients.
Réponse détaillée
Lesquelles de ces applications pourra-t-il utiliser?
❌ ✅ ✅ ❌ ✅
Q2 Listez quatre fonctions possibles des applications mobiles qu’une société d’assurance peut mettre à la disposition de ses clients en lien avec leurs contrats.
Réponse détaillée
Adaptation tarifaire au comportement: pay as you drive, conduite connectée Déclaration de sinistre: constat amiable, envoi de justificatifs Edition d’attestation Gérer ou régler sa prime d’assurance Consulter les remboursements santé Demande de prise en charge en santé Consultation des relevés de situation en assurance vie Géolocalisation en assistance automobile Recherche de prestataire en assurance auto ou habitation Envois et réceptions de message avec son assureur Modification du contrat…
Q3 Donnez 3 types d’informations sur lesquelles un agent général d’assurance peut communiquer sur les réseaux sociaux.
Réponse détaillée
Une agence d’assurance peut communiquer auprès de son client sur:
• Les opérations commerciales en cours
• Les actualités
• la prévention routière ou les accidents domestiques - les témoignages clients Pour cela, elle peut utiliser plusieurs supports (vidéo, articles écrits…)
Q4 Identifiez ce que représente l’image à l’écran.
Réponse détaillée
A – Le ruban ✅ B – Le menu contextuel ❌ C – Les commandes de l’onglet Accueil ✅ D – L’explorateur ❌
Q5 Sous quel(s) format(s) un assuré peut-il envoyer une photo de sa facture?
Réponse détaillée
A. mp3 ❌ B. pdf ✅ C. jpeg ✅ D. txt ❌ E. xls ❌
Q6 Après l’envoi d’un courriel à Laurent Dupont, vous recevez un message d’erreur. Expliquez ce message et indiquez l’action à effectuer.
Réponse détaillée
Le message indique que l’adresse utilisée n’est pas reconnue ou n’existe pas. Il faut donc vérifier l’adresse électronique saisie et la comparer avec celle communiquée par le client. Dans le dossier, l’adresse correcte utilise un tiret : laurent-dupont@gmail.com.
Après correction, le courriel peut être renvoyé à la bonne adresse.
Q7 Vous souhaitez envoyer un courriel à votre assuré: quel bouton utilisez-vous?
Réponse détaillée
B C A D A. ❌ B. ✅ C. ❌ D. ❌
Q8 Expliquez l’avantage apporté par la méthode utilisée à la question 7 par rapport à celle utilisée à la question 6.
Réponse détaillée
La fonction proposée évite les erreurs de saisie dans l’adresse de messagerie
Q9 Indiquez le symbole à insérer dans une cellule avant une formule de calcul sur Excel:
Réponse détaillée
A $ ❌
D [ ❌ Répondez aux questions 10 à 15 à partir du tableau Excel ci-dessous: « Objectifs marché du particulier 2021 »:
Q10 Décrivez les mises en forme appliquées aux cellules D3 à H3.
Réponse détaillée
Les cellules ont été fusionnées. Centrage Caractères gras Mise en majuscules
Q11 Rédigez la formule à saisir pour calculer le montant total des primes en automobile, à savoir la prime moyenne multipliée par l’objectif annuel.
Réponse détaillée
Q12 Proposez un ou plusieurs types de graphique permettant d’étudier les primes moyennes des différents segments.
Réponse détaillée
Graphique en barres, en bâtons ou nuage de points
Q13 Proposez un ou plusieurs types de graphique permettant d’étudier le taux de commissions selon les différents segments.
Réponse détaillée
Graphique en barres, en bâtons ou nuage de points,
Q14 Quel bouton faut-il utiliser pour afficher la cellule E13 sans décimales?
Réponse détaillée
Il faut utiliser la commande « Réduire le nombre de décimales » du tableur jusqu’à obtenir un affichage sans chiffre après la virgule.
Q15 Rédigez la formule à saisir en G13 pour obtenir le coût total des accidents
Réponse détaillée
Q16 Dans l’opération affichée dans la barre de formule, justifiez la syntaxe F$3 plutôt que la syntaxe F3.
Réponse détaillée
Cela permet de fixer la référence de la colonne F lors de la recopie vers le bas de la formule
Q17 Indiquez la signification du signe à côté de la cellule G6. )
Réponse détaillée
C’est un avertissement sur une erreur.
Q18 Indiquez l’opération à saisir dans la barre de formule pour obtenir la moyenne du coût des accidents responsables du portefeuille AUTO de la société ASSURTOP en G14.
Réponse détaillée
Q19 Indiquez quelle plage de cellules a été sélectionnée pour réaliser le graphique ci-dessous.
Réponse détaillée
Plage de cellules (E5:F12) ou (E4:F12)
Q20 Classez chronologiquement les étapes à suivre pour réaliser ce graphique. Vous inscrirez le numéro d’ordre dans la case correspondante:
Réponse détaillée
A. Sélectionner le graphique désiré 3 B. Mettre en forme le graphique (attribuer un nom aux séries, ajouter le titre du graphique, choisir les couleurs…) 4 C. Sélectionner les valeurs des séries et catégories devant figurer sur le graphique D. Onglet insertion
Q21 Complétez le tableau d’informations suivant:
Réponse détaillée
Quelle réduction le souscripteur aura- 20 % t-il sur la prime de référence? Par quelle compagnie était-il assuré Matmut précédemment? A-t-il été résilié pour non-paiement ou Non suspension de permis? Quelle est la date de son permis de 23 avril 2010 conduire? S’agit-il d’une voiture d’entreprise? Non
Quel est son statut professionnel? Salarié
Q22 Identifiez une erreur de saisie dans le formulaire.
Réponse détaillée
L’usage saisi ne correspond pas à l’usage professionnel souhaité Votre client vous a déclaré un sinistre. L’ensemble des informations concernant son sinistre vous permettant de traiter les questions 23 à 29 se trouve dans l’écran ci- dessous:
Q23 Sélectionnez les taux de responsabilité pour notre assuré et le tiers.
Réponse détaillée
0% 50% 100% L’assuré ✅ ❌ ❌ Le tiers ❌ ❌ ✅
Q24 Identifiez qui va subir le recours et le montant de ce recours.
Réponse détaillée
Q25 Relevez les informations permettant d’évaluer le coût de ce sinistre pour l’assureur.
Réponse détaillée
Q26 L’assuré est-il à jour de ses cotisations au jour du sinistre?
Réponse détaillée
A. OUI ❌ B. NON ✅
Q27 Précisez l’indemnité versée à l’assuré.
Réponse détaillée
Q28 Expliquez si le véhicule a subi des réparations.
Réponse détaillée
Non, il a été cédé (la mention RSV figure sur l’écran)
Q29 Expliquez à votre agent si des sommes sont encore dues à l’assuré.
Réponse détaillée
Non le règlement à l’assuré a été émis le 14 janvier 2020.
Q30 Citez 1 logiciel de messagerie et 1 messagerie en ligne 1. Logiciels de messagerie:
Réponse détaillée
Microsoft Outlook, Windows Mail, Mozilla Thunderbird, Mailbird Lite, eM Client, Protonmail, Seamonkey, Claws Mail 2. Applications de messagerie en ligne:
Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, ProtonMail, Mailo, GMX, Mailfence, iCloud Mail
Q31 Indiquez quelles données peuvent être intégrées dans le big data:
Réponse détaillée
A. Les avis partagés sur des médias sociaux ✅ B. Les capteurs météo de Météo France ✅ C. Les boitiers de conduite placés dans un véhicule ✅ D. Les données GPS provenant d’une montre connectée ✅ E. Les transactions en ligne effectuées d’un PC ✅ F. Les images numériques partagées sur WhatsApp ✅ G. Les vidéos stockées sur la carte mémoire de l’appareil ❌ H. Les fichiers sons enregistrés sur un dictaphone ❌
Q32 Indiquez 3 recommandations que vous pouvez faire à votre assuré pour la création de son mot de passe sur son espace client.:
Réponse détaillée
Au moins 8 caractères Une combinaison de caractères alphabétiques et numériques Des caractères en majuscules et minuscules Au moins un caractère spécial Eviter les mots de passe simple (date de naissance, prénom, répétition d’un même caractère, une suite numérique…) Ne pas enregistrer le mot de passe dans le navigateur d’un PC d’accès public
Q33 Une cellule de tableur peut contenir:
Réponse détaillée
A. Du texte ✅ B. Une feuille de calcul ❌ C. Un graphique ❌ D. Un nombre ✅ E. Une formule ✅ F. Un onglet ❌ G. Un tableau ❌
Q34 Indiquez le nom de domaine de l’URL suivante:
Réponse détaillée
http://www.assurezmoi.com Assurezmoi ; « .com » est l’extension
Q35 Précisez la signification du sigle RGPD:
Réponse détaillée
A. Règlement général des procédures dématérialisées ❌ B. Règlement général de la prévention digitale ❌ C. Règlement général sur la protection des données ✅ D. Règlement général des polices d’assurances ❌ E. Règlement général de privatisation des données ❌
Q36 Indiquez l’objectif principal du RGPD:
Réponse détaillée
Il encadre, contrôle, protège l’utilisation des données personnelles sur le territoire de l’UE.
Q37 Identifiez à quelle(s) organisation(s) le RGPD s’applique:
Réponse détaillée
A. Uniquement aux sociétés et mutuelles d’assurances ❌ B. Uniquement aux entreprises privées, quel que soit leur secteur ❌ C. À toute organisation publique ou privée ✅ D. À toute personne exploitant des données à titre privé ❌
Q38 Identifiez le(s) cas où l’exploitant des données est soumis au RGPD:
Réponse détaillée
A. un courtier domicilié à Lille constitue un fichier de ses clients ✅ B. une société d’assurance, basée à Paris, soustraite la gestion de ses prises de rendez-vous avec les clients à un centre d’appel au Maroc ✅ C. une société d’assurance italienne, pour les données de ses clients ✅ D. une société d’assurance belge confie le traitement des données de ses clients à un prestataire indien ✅ E. une société de e-commerce américaine exploitant les données de ses clients (et…si les clients sont européens?) ✅ ou ❌
Q39 La collecte des données personnelles est:
Réponse détaillée
A. Libre dès l’instant qu’elle est sécurisée ❌ B. Soumise à une information systématique auprès des titulaires de ces données ✅ C. Soumise à une autorisation systématique de la CNIL ❌ D. Interdite ❌
Q40 Proposez trois moyens de sécurisation du système d’information d’une entreprise:
Réponse détaillée
Authentification des utilisateurs internes et externes Gestion des habilitations afin de limiter l’accès aux seules donnée nécessaires à l’utilisateur Mise à jour des antivirus Chiffrement des données Protection du réseau et des serveurs Archivage sécurisé …
Q41 Dans le vocabulaire numérique, qu’est-ce qu’un « cookie »:
Réponse détaillée
A. Un fichier qui permet de bloquer un accès à un service en cas d’erreur de mot de passe ❌ B. Un fichier qui stocke toutes les données numériques sensibles de l’entreprise ❌ C. Un fichier qui permet de collecter des données personnelles afin de suivre le comportement de l’utilisateur ✅ D. Un fichier qui permet de collecter des données personnelles afin de proposer des publicités ciblées ✅
Q42 Caractérisez la signature électronique d’un contrat d’assurance:
Réponse détaillée
A. Elle peut être imposée à tous les assurés ❌ B. Elle a la même valeur qu’une signature manuscrite ✅ C. Elle nécessite un chronométrage ❌ D. Elle s’appuie sur un horodatage ✅
Q43 Retrouvez la ou les solution(s) de paiement en ligne:
Réponse détaillée
A. Leetchi ❌ B. GooglePay ✅ C. E-constat auto ❌ D. Paypal ✅ E. Paylib ✅
Q44 Définissez ce qu’est une assurtech:
Réponse détaillée
Une jeune entreprise qui utilise massivement les technologies numériques dans le secteur de l’assurance
Q45 Donnez au moins trois avantages de la digitalisation du secteur de l’assurance pour les assureurs
Réponse détaillée
Automatisation de nombreux actes de gestion: contrats, attestations, gestion de sinistre Relation client simplifiée et instantanée avec les assurés Moins de documents papier Baisse des coûts d’envoi de documents Archivage simplifié Mutualisation des informations en temps réel au sein des compagnies …
Q46 Donnez au moins trois avantages de la digitalisation du secteur de l’assurance pour les assurés
Réponse détaillée
Obtention instantanée de documents (ex attestation) Envoi simplifiée de déclaration de sinistres (ex e-constat) Sécurité de l’archivage Gain de temps de déplacement à l’agence Communication simplifiée et rapide…
Q47 Indiquez comment vous envoyez une attestation d’assurance scolaire par mail à un assuré?
Réponse détaillée
A. Vous mettez en destinataire l’assuré ✅ B. Vous mettez en destinataire l’assuré et votre responsable d’agence ❌ C. Vous mettez en copie le directeur de l’école ❌ D. Vous mettez en copie votre responsable d’agence ❌ E. Vous mettez en copie tous les collègues de l’agence ❌
Q48 Dans un mail, le champ CCI a pour objectif:
Réponse détaillée
A. d’envoyer en copie à des destinataires cachés ✅ B. d’envoyer un courriel à tout votre carnet d’adresse ❌ C. d’envoyer un courriel à un groupe de votre carnet d’adresses ❌ D. d’adresser une copie à la CCI (Chambre de Commerce et d’Industrie) ❌
E. de préserver votre anonymat ❌
Q49 Un spam ou pourriel désigne:
Réponse détaillée
A. un courriel comportant une pièce jointe ❌ B. un courriel archivé ❌ C. un courriel mis dans la corbeille ❌ D. un courriel susceptible d’être à des fins publicitaires ou commerciales ✅
Q50 Afin de limiter les conséquences dommageables des pourriels ou spam, vous conseilleriez:
Réponse détaillée
A. d’éviter de les ouvrir ✅ B. d’ouvrir uniquement les pièces jointes ❌ C. de répondre à l’expéditeur que vous les refusez ❌ D. d’utiliser un filtre ou logiciel anti-spam ✅
Q51 Vous aimez ponctuer vos messages et vos courriels d’émoticônes (ex:
Réponse détaillée
smileys). Pour quelle(s) utilisation(s) les réservez-vous?
A. Vous les utilisez dans les sms professionnels échangés avec un assuré ❌ B. Vous les utilisez dans les mails échangés avec un assuré ❌ C. Vous les bannissez des mails professionnels ✅ D. Vous les insérez sur les publications que vous rédigez sur de la page Facebook de l’agence ✅
Q52 Le collaborateur de l’agence SudAssur a répondu à un courriel d’une cliente, repérez les erreurs dans la réponse.
Réponse détaillée
Envoyé: mardi 9 novembre 2021 à 11: 41 De: sudassur À:
Charline BILLION Objet: Re:
: aucun document BONJOUR, Je reviens vers vous pour vous préciser les coordonnées de l’expert qui interviendra à votre domicile. Il s’agit d’Expert Assur, 15 place Monségur à Marseille, n° de téléphone: 04 27 34 12 13. Adresse mail:
agencemarseille@expertassur.com. Tout se passera bien, pas de soucis… Sébastien CHARLES Erreurs:
Pas d’objet indiqué Utilisation d’une émoticône L’expression « pas de soucis », le registre utilisé est trop familier Pas de personnalisation de la civilité BONJOUR en majuscules La fonction et les coordonnées de Sébastien CHARLES ne sont pas indiqués Pas de formule de politesse Pas de formule de service en fin de mail (« je reste à votre service »)
Voici un message diffusé par
Q53 Indiquez quel est l’objectif apparent.
Réponse détaillée
Participer à la réhabilitation du patrimoine, montrer qu’Axa est mécène. Répondre à des critères de Responsabilité Sociale et Environnemental pour l’entreprise
Q54 Identifiez les objectifs secondaires.
Réponse détaillée
Répondre à des critères de Responsabilité Sociale et Environnemental pour l’entreprise.
Générer du flux Donner une image positive ou Accroitre sa visibilité, sa notoriété Orienter vers le site Web …
Q55 Indiquez comment l’entreprise peut suivre l’impact de ses communications sur les réseaux sociaux.
Réponse détaillée
L’entreprise peut suivre des indicateurs fournis par les outils d’analyse des plateformes : portée des publications, impressions, nombre de vues, clics, réactions, commentaires, partages, évolution du nombre d’abonnés et taux d’engagement.
Elle peut compléter ces données par le suivi des visites et conversions générées vers son site grâce à un outil de mesure d’audience et à des liens correctement balisés.
Q56 Définissez ce qu’est une empreinte numérique
Réponse détaillée
Ce sont les traces laissées par les utilisateurs d’internet: publications sur des réseaux sociaux, achats, utilisations de moteurs de recherche
Q57 Parmi les propositions du sujet, identifiez les conséquences des activités numériques sur l’environnement.
Réponse détaillée
Les activités numériques ont notamment pour conséquences la consommation d’électricité des équipements et centres de données, l’utilisation de matières premières pour fabriquer les appareils, les émissions associées à leur production et à leur usage ainsi que la production de déchets électroniques.
Les réponses correspondant à ces impacts dans le QCM doivent donc être retenues, tandis qu’une proposition sans lien avec un impact environnemental direct ou indirect doit être écartée.
Q58 Proposez deux moyens d’utiliser les outils numériques de façon responsable:
Réponse détaillée
Mettre en veille son ordinateur supprimer régulièrement les fichiers inutiles limiter l’envoi de mails, ne pas multiplier les destinataires en copie ne stocker que les mails utiles vider son drive vider les corbeilles ….
Q59 Présentez trois exemples d’attaque numérique.
Réponse détaillée
Intrusion dans le système pour voler des données de l’entreprise Intrusion pour voler des données clients (bancaire, ou sensibles) Intrusion dans le système ou l’ordinateur pour bloquer et/ou rançonner Introduire un logiciel espion Pirater une boite mail pour usurper une identité Phishing / hameçonnage …
Q60 Indiquez en quoi une attaque numérique menace l’activité des entreprises.
Réponse détaillée
Pertes financières (rançons, escroqueries) Coûts de réparation ou de remise en route du système Pertes d’exploitation dues à l’indisponibilité du système Détérioration de l’image de l’entreprise Coûts liés à la communication de crise Sanctions de la CNIL en cas de failles du système de sécurité et cas de manque de communication de l’attaque Mise en cause de la RC de l’entreprise en cas de préjudice subis par les clients …
Q61 Expliquez pourquoi les TPE et PME sont particulièrement exposées.
Réponse détaillée
Pas toujours de service informatique ou de responsable informatique (notamment TPE) Un manque de connaissances des risques et de la réglementation …
Q62 Identifiez le rôle d’un Firewall (pare feu).
Réponse détaillée
A. À détruire les informations malveillantes reçues sur la boite mail de l’agence ❌ B. À enregistrer les données saisies au cours de la journée ❌
C. À assurer la sécurité du réseau informatique de l’agence ✅ D. À donner accès au réseau informatique aux personnes autorisées ❌
Q63 Précisez les fonctions de La GED dans les agences d’assurance
Réponse détaillée
✅ A De gérer les documents en les acquérant, les indexant et les classant
❌ B De créer des documents à partir du logiciel de production de l’organisation
❌ C De protéger les données clients en les enregistrant dans un logiciel
❌ D D’enregistrer toutes les informations liées aux agents d’assurance
Q64 Indiquez l’utilité d’un CRM
Réponse détaillée
✅ A Il permet la centralisation des données clients pour l’organisation
✅ B Il permet d’élaborer des questionnaires pour les clients
✅ C Il permet d’éditer des courriers publicitaires
❌ D Il n’est utilisable que par un seul collaborateur de l’agence d’assurance
Ce qu’il faut retenir pour l’épreuve
Maîtrisez les usages concrets des outils numériques autant que le vocabulaire: tableur, messagerie, sécurité, RGPD et communication.
Écrivez les formules avec des références cohérentes et vérifiez les cellules absolues/relatives.
Justifiez les bonnes pratiques par leurs finalités: confidentialité, intégrité, disponibilité et efficacité.
Méthode de travail
Lisez attentivement la consigne et le contexte professionnel avant de répondre. Pour les questions numériques ou bureautiques, indiquez l’outil ou la formule pertinente ; pour la communication et les données personnelles, justifiez brièvement le choix proposé.
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Questions fréquentes
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Que révise le sujet E5 2023?
Épreuve transversale de 64 questions: applications mobiles, tableur, dossier sinistre, RGPD, digitalisation, cybersécurité, GED et CRM.