BTS Assurance 2021 – E5
Communication digitale, système d’information et outils numériques

Réponse détaillée

1. Sélectionner le texte à modifier.
2. Choisir ensuite la police, la taille ou les autres attributs de mise en forme souhaités.

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Word signale les fautes directement pendant l’écriture à l’aide d’un trait soulignement en couleur Il souligne les fautes d’orthographe pour les premiers et deuxième traits.

Les fautes de grammaire, de conjugaison ou d’homonyme pour le troisième trait.

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La fonction Remplacer (ou Rechercher et remplacer) permet de remplacer toutes les occurrences du terme demandé (ici permis) par le terme voulu (ici contrat de bail). À défaut, un copier-coller peut aussi être utilisé, mais « Rechercher et remplacer » est plus efficace lorsqu’un terme apparaît plusieurs fois.

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Il s’agit d’un renvoi à des explications complémentaires (situé généralement en bas de page), note de bas de page ou note de fin. Il faut l’activer avec l’onglet références.

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les fonctions associées.

Sert à reproduire la mise en forme Affiche les caractères invisibles (sauts de paragraphe, espaces, sauts de page, tabulations…)

Stylo fluo pour surligner des lignes d’un texte Permet de centrer le texte sélectionné Permet de basculer le texte de majuscules en minuscules et inversement

Permet de définir la taille de l’interligne

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A – Cliquez sur Reproduire la mise en forme, puis sélectionnez le texte dont vous voulez copier la mise en forme.

B – Sélectionnez le texte dont vous voulez copier la mise en forme. 1

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• - Factures des biens à indemniser: voiture…

• Immatriculation du véhicule sinistré

• Relevé d’indemnisation de la Sécurité Sociale (dommages corporels)

• RIB (versement de la prestation)

• Bulletins de salaires: versement d’IJ, d’une pension d’invalidité, …

• Téléphone, noms, adresses des victimes activité

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• A la souscription: nom, adresse, immatriculation,

• Lors de la modification du contrat

• Grâce aux objets connectés ou embarqués

• Lors d’une prospection

• Lors d’un sinistre

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A - Commission Nationale de l’Intéressement et des Libéralités B - Contrôle National de l’Informatique et des Libertés

✅ C - Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

D - Conseil National de l’Intéressement et des Libéralités

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A - Remplace et annule la loi française Informatique et Libertés

✅ B - Complète la loi française Informatique et Libertés

C – Crée une obligation de recueil du consentement à la collecte des données D – Introduit en droit français la possibilité de rectifier ses données personnelles

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✅ A - Les organismes situés en France

✅ B - Les organismes situés dans les pays de l’Espace Économique Européen

C - Les organismes situés dans les pays de l’Espace Économique Européen à l’exclusion des organismes publics

✅ D - Le secteur financier (banques et assurances)

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Situation 1 : lorsqu’un client demande que ses données lui soient transmises afin de les réutiliser auprès d’un autre organisme, il exerce son droit à la portabilité, lorsque les conditions de ce droit sont réunies.

Situation 2 : lorsqu’il demande que l’utilisation de certaines données soit temporairement gelée sans les effacer, il s’agit du droit à la limitation du traitement.

Situation 3 : lorsqu’il demande à consulter les informations détenues sur lui ou à faire corriger une donnée inexacte, il exerce le droit d’accès et, le cas échéant, le droit de rectification.

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Sanctions financières ou avertissement ou publication de l’infraction

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A Ransomware: Logiciel rançonneur et d’extorsion d’argent (demande de rançon) B Malware….: Logiciel malveillant, nuisible (virus, logiciel espion)

C Phishing…..: Technique d’hameçonnage dans le but d’obtenir des informations personnelles

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Quel est le nom de ce type de test (cochez la bonne réponse)? A - Un test de Rorschach B - Un avatar C - Un test de synchronisation

✅ D - Un captcha

Quel est son but? Il s’agit d’un test qui permet de vérifier que le site est consulté par un humain et non par un robot

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✅ A – Est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente,

sécurisée, et fonctionnant sans organe central de contrôle

❌ B – Est une technologie qui permet de mettre sur des serveurs localisés à distance des

données de stockage ou des logiciels qui sont habituellement stockés sur l'ordinateur d'un utilisateur, voire sur des serveurs installés en réseau local au sein d'une entreprise.

❌ C – Est un outil de diffusion de l’information auprès de ses clients via des vidéos

compressées par blocs

❌ D – Est un logiciel de messagerie instantanée sécurisé par un procédé de cryptage chaîné

❌ E - Est un procédé de mise en quarantaine automatique de documents corrompus

❌ F – Est un procédé de protection d'information consistant, pour l'émetteur d'un document, à

le chiffrer à l'aide d'une clé de chiffrement et pour le (s) destinataire(s), à le déchiffrer à l'aide d'une clé de déchiffrement

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gouv.fr » est l’extension réservée au gouvernement français. Son utilisation est restreinte. Les informations ne proviennent que du gouvernement. Ou le « S » de HTTPS pour la sécurisation de la connexion

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❌ A – un virus

❌ B – une adresse mail

✅ C – une adresse de site Internet

❌ D – une adresse postale

❌ E – un spam

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A - Indiquez le nom de domaine de l’adresse ffa-assurance ou ffa-assurance.fr B - Les données transportées sur ce site sont-elles sécurisées? Justifiez votre réponse.

Oui https C - Indiquez l’extension de cette adresse, quelle information nous apporte-t-elle?

.fr Cela nous apprend que le site est hébergé en France

Réponse détaillée

✅ A – Technologie qui permet de mettre sur des serveurs localisés à distance des données

de stockage ou des logiciels qui sont habituellement stockés sur l'ordinateur d'un utilisateur, voire sur des serveurs installés en réseau local au sein d'une entreprise.

❌ B – Commerce électronique sur Internet réalisé à partir de sites marchands

❌ C - Procédé de mise en quarantaine automatique de documents corrompus

❌ D – Procédé de protection d'information consistant, pour l'émetteur d'un document, à le

chiffrer à l'aide d'une clé de chiffrement et pour le (s) destinataire(s), à le déchiffrer à l'aide d'une clé de déchiffrement

❌ E – Entreprise proposant à leurs abonnés une connexion au réseau

❌ F – Technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente, sécurisée, et

fonctionnant sans organe central de contrôle

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Il s’agit d’un logiciel qualifié, agent conversationnel qui peut interagir dans une conversation. Et apporte des réponses à des questions de base posées par les utilisateurs d’un service (contraction de chat (pour clavardage) et robot).

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❌ A – un message internet privé

✅ B – un message non désiré

❌ C – une récompense

❌ D – un message de client

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Ce sont les compagnies et intermédiaires d’assurance

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A – Par un salaire variable

✅ B - Par une commission

C - Par une prime d’objectif D – Par un intéressement

Réponse détaillée

A - Une société qui mène son activité uniquement par agences physiques (Locaux commerciaux) B - Une société d’assurance qui mène son activité par voie numérique et par agences physiques

✅ C - Une société d’assurance qui mène son activité par voie numérique

uniquement D - Une société d’assurance qui mène son activité « en solo » sans jamais recourir à un réassureur ni à un co-assureur.

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B to C C to C B to B Amazon.fr Blablacar.fr Fnacpro.com Airbnb.fr Réponse: Axa.fr

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✅ A -Facebook

✅ B -Twitter

C -Amazon

✅ D -Instagram

E -WhatsApp - F- Assurland- G - CDiscount H -Sarenza

✅ I -LinkedIn

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• Augmenter sa visibilité

• Augmenter son volume de vente

• Communiquer instantanément, créer des liens avec les prospects et clients

• Fidéliser ses clients

• Trouver des nouveaux collaborateurs

• Gérer les BadBuzz qui portent atteintes à l’image de son entreprise

• Recueillir des informations, mieux connaitre ses clients

Réponse détaillée

Ce sont des assureurs en ligne, des assureurs sans intermédiaires, des filiales low- cost de compagnies d’assurance ou pure player…

Réponse détaillée

Ce sont des comparateurs d’assurance en ligne

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1 3 2 4 1 – Facebook 2 – Linkedin 3 – Twitter 4 – Instagram

Réponse détaillée

Ces applications servent à communiquer auprès des assurés. Linkedin aide par ailleurs au recrutement.

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✅ A – Lettre d'information reçue par courrier électronique après abonnement qui résume

régulièrement l'activité d'un organisme

❌ B – Fonctionnalité qui permet de passer d'un point à un autre dans une même page

❌ C – Communication informelle entre plusieurs personnes sur l'internet, par échange de

messages affichés sur leurs écrans

❌ D – Rubrique présentant par sujets les questions les plus fréquemment posées par les

utilisateurs, accompagnées des réponses correspondantes

Réponse détaillée

Quelle procédure pouvez-vous lui donner afin de l’aider à réussir son envoi?

Adresse à revoir Poids des pièces trop important Messagerie trop chargée pour le destinataire

Réponse détaillée

❌ A – Une case

❌ B – Une ligne

✅ C – Une cellule

❌ D – Un tableau

Réponse détaillée

❌ A – Un livret

✅ B – Un classeur

❌ C – Un book

❌ D – Un onglet

Réponse détaillée

✅ A – Un nombre

❌ B – Une image

❌ C – Un graphique

✅ D – Un texte

Réponse détaillée

La poignée de recopie permet de copier des formules dans des cellules adjacentes. En

Réponse détaillée

Vous avez ci-dessous un extrait du fichier consacré au suivi de son activité.

Comment peut-on faire pour afficher les chiffre d’affaires sans décimales? Sélectionner les cellules comportant les chiffres d’affaires (W20 à Z24) puis clic droit ensuite sélectionner format de cellule puis nombre et choisir 0 décimale.

Réponse détaillée

La référence de la cellule active située colonne AA et ligne 21

Réponse détaillée

Total CA de 2016, Le résultat numérique correspondant est 1 469.

Réponse détaillée

C’est le nom donné à la cellule Z24, il s’agit d’une référence de cellule absolue

Réponse détaillée

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L’évolution du CA et sa répartition sur les produits vendus sur la période 2015 à 2018 pour l’agence B de la société ASSURTOP (il s’agit d’une des feuilles de calcul du classeur).

l’agence B

Réponse détaillée

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Sélection les cellules V20 à V23 Activer la fonction insertion graphique Choix du graphique en secteur

Réponse détaillée

La plage de données du graphique est: B2 à C8 La plage C3:C8 peut également être utilisée si seules les valeurs sont sélectionnées.

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❌ A – Cela accélère son acheminement

✅ B – Cela le signale à l'attention de son destinataire

❌ C – Cela permet de vérifier que le message a été lu par le destinataire

❌ D – Cela marque le message en gras dans la boite de messagerie du destinataire

Réponse détaillée

Les avantages de la messagerie sur PC: pas de consommation d’espace de stockage en ligne (réduction de la consommation énergétique), accès limité à l’utilisateur du PC (sécurité), possibilité de consulter les messages enregistrés hors connexion. Les inconvénients: pas de consultation ni d’utilisation en tous lieux sauf sur PC portable (avec partage de connexion sur un smartphone), pas de sauvegarde des messages et des contacts en cas d’incident, destruction ou vol du PC.

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Bonjour, Pouvez-vous s’il vous plaît me faire parvenir une attestation d’assurance scolaire pour mon fils Arnaud? C’est urgent, je dois l’apporter lundi à sa maîtresse… Merci par avance. Madame Millache

Envoyé: mardi 10 septembre 2019 à 16:49 De: monassurance À: Louise MILLACHE Objet: Re: Attestation d’assurance scolaire: aucun document Bonjour,

En réponse à votre demande, voici le document e, pièce jointe. Désolée pour le retard, l’agence est fermée le lundi. Cordialement, Amélie VALOGNE

Erreurs:

Civilités incomplètes, par exemple réponse envisageable: Bonjour Madame Millache Faute de frappe: « e, » à place de « en » La signature est incomplète (éléments réglementaires et statut professionnel manquants) Oubli de la pièce jointe

Réponse détaillée

Elle pouvait se connecter sur son espace client et télécharger et imprimer une attestation ou demander à la recevoir par e-mail (envoi effectué automatiquement et immédiatement)

Réponse détaillée

✅ A – Le devis vaut proposition de contrat et sera valable si acceptation du contrat

✅ B – Le devis a une durée de validité limitée dans le temps

❌ D – Le devis n’est jamais valable s’il n’est pas signé de façon manuscrite

Réponse détaillée

• Le numéro ORIAS

• Adresse du site de l’ORIAS

• son nom ou sa dénomination sociale et son adresse professionnelle;

• la dénomination de l’entreprise avec laquelle il a un lien d’exclusivité;

• les coordonnées du service de réclamation s’il existe, ainsi que celles de l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution);

Réponse détaillée

Au moins 8 caractères, des majuscules et minuscules et des chiffres et des lettres. Enfin ne pas mettre le même mot de passe sur tous les sites. Mélanger des majuscules et des minuscules Utiliser des caractères spéciaux Utiliser des lettres et des chiffres Avoir un mot de passe plus long que court Utiliser des mots de passe différents pour vous authentifier auprès de systèmes distincts Choisir un mot de passe qui n’est pas lié à son identité (nom de société, date de naissance, prénoms, etc.)

Réponse détaillée

Vous avez ci-dessus un extrait du mail qu’il a prévu d’envoyer. Quelles erreurs ou maladresses pouvez-vous lui conseiller de rectifier?

• -L’envoi ne doit pas se faire de sa boite personnelle

• Il faut utiliser la copie cachée CCI pour que l’adresse mail de tous les destinataires ne soit pas visible par tous ceux qui vont recevoir le courriel

• La copie à la responsable doit être envoyée en CCI

• L’adresse de la responsable doit être son adresse professionnelle

• La rédaction de la rubrique objet est inutilement longue et détaillée

• Au lieu de <Mesdames, Messieurs> préférer <Madame, Monsieur> pour personnaliser autant que possible

• Formule de politesse et signature

• Eléments légaux (voir question 54)

• Manque d’empathie, maladresse sur le fond

Réponse détaillée

ASSUR TOP 27 ROUTE DES PLATANES 31000 MONTPELLIER «Titre» «Nom» «Prénom» «Adresse» «Code_postal» «Ville» A Monsieur, Vous avez souscrit récemment chez nous un contrat «Contrat_1» et nous vous remercions de votre confiance. Peut-être avez-vous d’autres besoins en matière d’assurance? Vous trouverez ci-joint un document présentant notre gamme de produits. N’hésitez pas à contacter votre conseiller «Conseiller» au «Téléphone» ou à venir le rencontrer dans votre agence à «Agence» si vous souhaitez plus d’informations sur l’une de ces offres.

Quelle fonction du texteur est utilisée pour écrire ce type de courrier?

La fonction publipostage

Réponse détaillée

Ce sont des champs d’une base de données

Réponse détaillée

Monsieur ou bien la mention Madame en fonction du destinataire.

Il faut insérer le champ « civilité » ou « titre » et s’assurer que celui-ci figure dans la base de données

Réponse détaillée

✅ A – de compléter un constat sur smartphone

✅ B – de géolocaliser l’accident

✅ C – de transférer des photos du sinistre

✅ D – de faire signer le constat par les deux parties

Réponse détaillée

Réduction de la prime en fonction des pratiques de conduite Géolocalisation du véhicule en cas d’accident, de vol et de stationnement Conseils d’amélioration de la conduite Conseils de prévention Accompagnement de l’apprentissage de la conduite Baisse de la consommation et baisse de la pollution

Réponse détaillée

Télécharger une application Et/ou installer un boitier électronique sur le véhicule Modifier son contrat avec son assureur

Réponse détaillée

DUBERGER VERTE 1. Quel est le coefficient du CRM: 0,50

3 Le nombre de sinistre(s) responsable(s): 1

Réponse détaillée

Un Intranet est un site accessible seulement à une entreprise et réalisé dans le but de partager des informations et des documents internes. L'intranet aide à la vie de l'entreprise, est une source d'informations pour l'employé (téléchargement de notes de frais, informations du comité d'entreprise...).