BTS Assurance 2022 – E5
Communication digitale, système d’information et outils numériques
Téléchargez le sujet puis utilisez le corrigé pour revoir les principaux thèmes. Le corrigé ci-dessous explique chaque réponse et les notions à maîtriser pour l’épreuve.
Contexte: Épreuve transversale: courriel professionnel, pièces jointes, sécurité, GED, tableur, communication numérique, outils collaboratifs et 5G.
📄 Télécharger le sujet✓ Voir le corrigéCorrigé détaillé – E5 2022
Le corrigé reprend chaque question et explique la réponse, avec les notions numériques, bureautiques et de communication utiles à l’épreuve.
Sommaire du corrigé
Q1 · Q2 · Q3 · Q4 · Q5 · Q6 · Q7 · Q8 · Q9 · Q10 · Q11 · Q12 · Q13 · Q14 · Q15 · Q16 · Q17 · Q18 · Q19 · Q20 · Q21 · Q22 · Q23 · Q24 · Q25 · Q26 · Q27 · Q28 · Q29 · Q30 · Q31 · Q32 · Q33 · Q34 · Q35 · Q36 · Q37 · Q38 · Q39 · Q40 · Q41 · Q42 · Q43 · Q44 · Q45 · Q46 · Q47 · Q48 · Q49 · Q50 · Q51 · Q52 · Q53 · Q54 · Q55 · Q56 · Q57 · Q58 · Q59 · Q60 · Q61 · Q62 · Q63
Q1 Votre client, Monsieur ROMARIC, a déclaré son accident automobile (dossier n° 458 877 L, concernant sa Citroën C3 immatriculée DF 422 TY). Un de vos collègues lui a rédigé ce mail récapitulatif:
Réponse détaillée
Titre de civilité – L’adresse mail du garage et celle de l’expert sont à insérer en « CC » - Absence d’objet dans ce mail – Présentation plus aérée – les coordonnées du conseiller en assurances ne sont pas précisées- Pas de formule de politesse.
Q2 Quel bouton matérialise dans le document ci-dessus la pièce jointe?
Réponse détaillée
Le bouton correspondant à une pièce jointe est l’icône en forme de trombone. C’est ce pictogramme qu’il faut repérer dans la fenêtre de messagerie.
Q3 Dans le cas d’un message électronique, quelle est l’utilité du champ Cci?
Réponse détaillée
✅ D - il permet d’envoyer le message à un destinataire sans que son adresse ne soit communiquée aux destinataires des champs « A »; « CC » et « Cci »
Q4 Indiquez le ou les document(s) qu’il est possible de joindre dans un mail (sans utiliser de Cloud):
Réponse détaillée
✅ B – un document élaboré sous tableur de 2 Méga Octets
✅ D – un document texte de 500 Kilo Octets
✅ E – un document scanné de 3,5 Méga Octets
Q5 Indiquez les adresse(s) mail correctement rédigée(s):
Réponse détaillée
✅ C – contact-agence-troyes@allianz.fr
✅ E – contact-agence-troyes@allianz.com
Q6 Vous venez de supprimer un mail reçu ce jour de votre assuré. Indiquez la ou les affirmation(s) vérifiée(s):
Réponse détaillée
✅ C – Ce mail est disponible dans la corbeille de votre messagerie
Q7 Présentez trois inconvénients d’une messagerie à distance synchronisée (type Gmail, Hotmail, laposte.net, Orange.fr…):
Réponse détaillée
Une messagerie distante peut présenter plusieurs limites: risque de piratage ou d’accès depuis un poste non déconnecté; dépendance au fournisseur et à la connexion Internet; présence éventuelle de publicité; capacité d’archivage parfois limitée, surtout avec des pièces jointes volumineuses.
Q8 À partir de la fenêtre du navigateur: indiquez l’URL, le nombre d’onglets ouverts et l’indice permettant de reconnaître une connexion sécurisée.
Réponse détaillée
L’URL affichée est www.maaf.fr/fr/assurance (www.maaf.fr est également identifiable).
Quatre onglets sont ouverts dans le navigateur.
Le site est sécurisé car l’adresse utilise HTTPS; le cadenas dans la barre d’adresse constitue également un indicateur visuel.
Q9 À quoi sert l’icône suivante entourée dans le document ci-dessus:
Réponse détaillée
✅ C – Permet de mettre la page du site dans les favoris de connexion
Q10 Parmi les propositions ci-dessous lesquelles ne sont pas considérées comme des virus?
Réponse détaillée
Parmi les propositions ci-dessous lesquelles ne sont pas considérées comme des virus?
✅ C – un spam
✅ E – un cookie
Q11 Au sein d’une agence d’assurance précisez trois avantages procurés par la Gestion Electronique des Données:
Réponse détaillée
La GED facilite le stockage sécurisé, l’archivage, la réduction du papier, l’accès rapide aux documents et leur partage contrôlé entre collaborateurs.
Q12 Vous disposez du tableau d’analyse des sinistres MRH du portefeuille de votre agence: Sur quel type de logiciel a été conçu ce tableau?
Réponse détaillée
Le tableau a été réalisé avec un tableur.
Q13 Quelle est la cellule active?
Réponse détaillée
La cellule active est B17.
Q14 Indiquez la formule permettant d’une part d’obtenir le résultat en G6 et d’autre part d’être recopiée dans les cellules G7 à G14:
Réponse détaillée
Q15 Indiquez la formule permettant d’obtenir la moyenne des sinistres en H6:
Réponse détaillée
Q16 Indiquez la formule permettant d’obtenir le ratio moyen annuel de sinistre sur prime en I6:
Réponse détaillée
La formule divise la valeur de H6 par celle de C6 : le résultat est un ratio. Il faut formater la cellule en pourcentage si le tableau le demande.
Q17 La colonne J permet de déterminer si un assuré doit faire l’objet d’une surveillance de sa situation, la compagnie souhaite repérer les assurés ayant un ratio Sinistre/Prime supérieur à 3. Indiquez la formule permettant d’afficher le résultat (oui):
Réponse détaillée
Q18 Le document suivant présente la répartition des primes en assurance automobile en France en 2018. Quelle est la formule indiquée en C5 pour qu’elle soit recopiable vers le bas sur les cellules C6 à C10?
Réponse détaillée
La formule recopiable vers le bas est =B5/B$10. Une référence absolue complète =B5/$B$10 convient également: la ligne du total doit rester fixe lors de la recopie.
Q19 Quelles sont les plages de données, pour les étiquettes et pour les données, utilisées dans l’élaboration du graphique du document de la question 18?
Réponse détaillée
(A5:A9) pour les étiquettes et (C5:C9) pour les données en pourcentages
Q20 Voici la liste des clients assurés en prévoyance pour l’agence Assur NORD de LILLE: Qu’indique le bouton à droite dans les cellules de la première ligne:
Réponse détaillée
Que le tableau est en mode gestion de données Que la fonction tri, filtre, classement, sélection est activée
Q21 À l’aide des instructions suivantes et de l’exemple qui permet la sélection des clients de Lille: Complétez les zones du filtre personnalisé pour sélectionner les clients de Tourcoing:
Réponse détaillée
Tourcoing Est égal à
Dans les critères du filtre personnalisé, choisir le champ de ville, l’opérateur « Est égal à », puis saisir « Tourcoing ». Le filtre ne retient alors que les clients correspondant à cette ville.
Q22 De la même manière, indiquez les instructions pour sélectionner les clients habitant soit à TOURCOING soit à LILLE:
Réponse détaillée
Dans le filtre personnalisé: première condition « est égal à Lille », opérateur OU, seconde condition « est égal à Tourcoing ». Le OU permet de retenir les clients de l’une ou l’autre ville.
Q23 De la même manière, indiquez les instructions pour sélectionner les clients habitant toutes les villes dont la première lettre est « R »:
Réponse détaillée
Pour sélectionner toutes les villes commençant par R: critère « commence par R ». Une écriture avec joker de type R* peut aussi produire le résultat attendu.
Q24 Utilisez les instructions suivantes pour sélectionner les contrats souscrits entre le 1/1/2010 et le 31/12/2012:
Réponse détaillée
Le filtre sur la date de souscription doit combiner deux conditions avec ET: date postérieure ou égale au 01/01/2010 et date antérieure ou égale au 31/12/2012.
Q25 A quelles fonctionnalités correspondent les bulles suivantes?
Réponse détaillée
Bulle n°2: Animation sélectionnée pour la diapositive Bulle n°1: Lancement du diaporama Bulle n°3: commentaire présent en bas de page
Q26 Citez trois moyens pour une compagnie d’assurance de rendre attractif un diaporama sur un logiciel de présentation assistée par ordinateur:
Réponse détaillée
Pour rendre un diaporama plus efficace: arrière-plan cohérent avec la charte graphique, mise en page aérée, taille de caractères lisible, animations sobres, insertion pertinente d’images/vidéos/sons et présence du logo de l’entreprise.
Q27 Indiquez le chemin du fichier désigné:
Réponse détaillée
Le fichier sélectionné se trouve dans le dossier Documents: chemin de type Ce PC > Documents > Analyse Clients.xlsx.
Q28 Quel est l’utilité du lien suivant:
Réponse détaillée
✅ C – Il permet à l’utilisateur d’accéder à un espace de stockage en ligne
Q29 Que se passe-t-il lorsqu’un fichier est supprimé sur un ordinateur individuel?
Réponse détaillée
✅ C – Il est transféré dans la corbeille
Q30 Vous souhaitez informer les 100 meilleurs clients que vous organisez une opération promotionnelle dans votre agence:
Réponse détaillée
Pour informer simultanément un grand nombre de clients identifiés, les solutions adaptées sont notamment :
- ✅ réaliser un publipostage personnalisé ;
- ✅ envoyer un SMS aux clients lorsque l’utilisation de ce canal est autorisée et pertinente.
Q31 Classez, du plus petit (1) au plus grand (5) les fichiers suivants:
Réponse détaillée
Ordre du plus petit au plus grand: D – gth.dll (20 octets); A – rapport.doc (200 Ko); E – image.jpeg (2 Mo); B – publicité.avi (20 Go); C – SauvegardePC11102020.iso (2 To).
Q32 Voici le résultat de votre recherche sur internet: Quelle est le moteur de recherche utilisé ici?
Réponse détaillée
Le moteur de recherche représenté est Google.
Q33 Citez deux autres moteurs de recherche:
Réponse détaillée
Yahoo, Qwant, Lilo, Bing
Par exemple, Qwant et Bing sont deux moteurs de recherche distincts. Yahoo et Lilo constituent également des réponses possibles.
Q34 Quelle est la recherche effectuée?
Réponse détaillée
Assurance emprunteur
La requête saisie porte sur l’« assurance emprunteur » : le moteur recherche des pages et des résultats liés à cette expression.
Q35 Sur quel onglet aurait-il fallu cliquer pour obtenir les dispositions les plus récentes?
Réponse détaillée
Actualités ou bien cliquer sur Outils et choisir Récent
Q36 Dans cette page, quels sont les annonceurs non commerciaux?
Réponse détaillée
La FFA et les furets
Q37 Ecrivez la recherche permettant de lister les sites référençant uniquement les notices d’information en assurance emprunteur:
Réponse détaillée
« assurance emprunteur » + « notice d’information »
Q38 Votre client vous a envoyé un devis de réparation concernant son sinistre de dégât des eaux, vous ne l’avez toujours pas dans la boite de réception de votre messagerie. Indiquez l’emplacement où se trouve le fichier:
Réponse détaillée
✅ D – Dans le dossier Courriers indésirables
Q39 Vous devez définir un mot de passe pour l’accès à votre espace client de votre fournisseur d’électricité. Quels sont les mots de passe à éviter?
Réponse détaillée
✅ A – 14101997.
✅ B – électricité
✅ C – Médor14
✅ D – etlalumièrefut
Q40 Quel est le règlement encadrant l’utilisation des données personnelles?
Réponse détaillée
Règlement général sur la protection des données ou RGPD
Q41 Quel est l’organisme qui en assure le contrôle en France?
Réponse détaillée
Commission Nationale Informatique et Libertés ou CNIL
Q42 Quelle (s) informations ne peut-on pas récupérer concernant les clients d’une agence sans autorisation préalable de l’organisme de contrôle?
Réponse détaillée
✅ D – Pratique religieuse.
✅ E – Appartenance syndicale
✅ F – Ethnie d’appartenance.
Q43 Citez deux droits qu’une personne peut exercer concernant ses données personnelles:
Réponse détaillée
Parmi les droits RGPD: droit d’accès, droit de rectification, droit d’effacement, droit d’opposition et droit à la portabilité. Deux droits correctement cités suffisent.
Q44 Quelles sont les sanctions qui peuvent être prononcées à l’encontre d’un organisme ne respectant pas la protection des données personnelles?
Réponse détaillée
Deux types de mesures peuvent être prononcés: des sanctions financières et des mesures correctrices pouvant aller jusqu’à imposer l’effacement ou la suspension du traitement de données.
Q45 Quelle est la police de caractère utilisée ici dans le document?
Réponse détaillée
La police de caractères utilisée est Calibri.
Q46 Indiquez pour chacun des outils de traitement de texte présentés ci-dessous les fonctions associées:
Réponse détaillée
Les six fonctions représentées correspondent à: justifier/aligner le paragraphe à gauche et à droite; trier par ordre alphabétique; rechercher et remplacer; afficher les caractères non imprimables; appliquer une bordure inférieure; copier/coller une image.
Q47 Indiquez les « champs » que l’on peut insérer dans un document élaboré sur traitement de texte.
Réponse détaillée
B Le nombre total de pages C L’auteur du document tel que décrit dans les propriétés du document D La date du jour
Q48 Quelles sont les caractéristiques du Big Data?
Réponse détaillée
✅ A – Données volumineuses
✅ C – Données encodées.
✅ D – Collecte massive des données.
Q49 Comment appelle-t-on la procédure qui vérifie l’identité d’une personne en vue de lui donner accès à des services:
Réponse détaillée
A L’authentification
L’authentification consiste à vérifier l’identité revendiquée par un utilisateur avant de l’autoriser à accéder à un service ou à des données.
Q50 Qu’est-ce que le « ransomware »?
Réponse détaillée
B Un logiciel rançonneur et d’extorsion d’argent
Q51 Vous déposez un rapport d’expertise dans le cloud (stockage distant) de l’agence. Ce fichier peut alors être:
Réponse détaillée
B consulté par les personnes à qui vous avez accordé des droits pour le faire D téléchargé par les personnes à qui vous avez accordé des droits pour le faire
Q52 À partir du relevé d’informations: identifiez des garanties souscrites, le nombre de sinistres non responsables et expliquez pourquoi deux montants apparaissent dans la rubrique quittances.
Réponse détaillée
Deux garanties peuvent être citées parmi: responsabilité civile, bris de glace, protection juridique, incendie-vol, dommages tous accidents.
Le relevé fait apparaître 2 sinistres non responsables.
Deux montants figurent dans la rubrique quittances parce que la prime est réglée semestriellement.
Q53 Citez, pour une compagnie d’assurance, trois avantages de l’utilisation d’un chatbot dans la relation client:
Réponse détaillée
Un chatbot peut améliorer la disponibilité du service (24 h/24), accélérer les réponses simples, fluidifier l’expérience client, renforcer l’image digitale de l’assureur et collecter des informations utiles au traitement de la demande.
Q54 Vous missionnez un expert sur le sinistre incendie de Monsieur Pierre. Quel outil de communication est le plus approprié?
Réponse détaillée
Le canal proposé dans le sujet est le courriel, qui permet de transmettre rapidement les informations nécessaires à l’expert. Pour des pièces sensibles ou volumineuses, un espace sécurisé de la compagnie est préférable lorsqu’il est disponible.
Q55 Votre responsable vous sollicite pour créer une page Facebook relative à votre agence d’assurance, proposez trois thèmes pouvant intéresser vos abonnés:
Réponse détaillée
Une page d’agence peut publier des contenus sur le recrutement, les événements et offres promotionnelles, les jeux-concours, les actions de prévention ou le sponsoring local/sportif.
Q56 Citez deux autres réseaux sociaux mobilisables pour promouvoir l’agence?
Réponse détaillée
Exemples de réseaux sociaux mobilisables: X/Twitter, Instagram, WhatsApp ou LinkedIn. Deux réponses pertinentes suffisent.
Q57 Précisez parmi ces propositions quels sont les outils permettant de mettre en place une réunion à distance:
Réponse détaillée
A Zoom C Teams D TeamViewer F Skype
Q58 Citez trois fonctionnalités d’une plateforme collaborative de travail:
Réponse détaillée
Une plateforme collaborative permet notamment: appels audio/vidéo, messagerie instantanée, partage d’écran, partage ou dépôt de fichiers et échanges avec plusieurs correspondants.
Q59 Quelle est l’utilité d’un pare feu?
Réponse détaillée
B Bloquer les intrusions malveillantes sur un réseau ou un PC
Q60 Quelles sont les principales fonctionnalités d’un navigateur?
Réponse détaillée
A Récupérer des ressources identifiées par une URL sur un serveur Web D Trier des ressources pour l’utilisateur E Recherche de ressources par mots-clés
Q61 Quelles sont les manipulations permettant de récupérer le logo du site « Fédération Française de l’Assurance » et de l’afficher sur un nouveau document?
Réponse détaillée
Réaliser une capture d’écran Rogner la zone de capture pour isoler le logo Coller sur le nouveau document
Q62 En l’absence d’une connexion filaire ou WIFI au domicile de votre assuré, quelle solution le collaborateur d’assurances peut-il mettre en œuvre pour accéder au réseau intranet de la compagnie avec son ordinateur portable?
Réponse détaillée
Utiliser le partage de connexion du smartphone: l’ordinateur portable se connecte à Internet via le réseau mobile du téléphone, puis au réseau/intranet de l’entreprise selon les moyens sécurisés prévus.
Q63 Vous travaillez au sein d’une plateforme de gestion de sinistres automobile qui souhaite profiter du déploiement de la 5G. Citez deux avantages de ce déploiement dans le cadre de votre activité de gestionnaire sinistres:
Réponse détaillée
La 5G permet des transferts beaucoup plus rapides de documents et de médias lourds (photos, vidéos), facilite les échanges en visioconférence et accélère la circulation de l’information entre gestionnaire, expert, assuré et réparateur.
Les points à maîtriser après ce sujet
Pièces jointes, Cci, mots de passe, spam, pare-feu et bonnes pratiques.
Somme, moyenne, SI, références absolues et relatives, filtres et graphiques.
Données sensibles, droits des personnes, CNIL et sanctions.
Réseaux sociaux, chatbot, visioconférence, cloud et outils collaboratifs.
Méthode de travail
Lisez attentivement la consigne et le contexte professionnel avant de répondre. Pour les questions numériques ou bureautiques, indiquez l’outil ou la formule pertinente ; pour la communication et les données personnelles, justifiez brièvement le choix proposé.
📥 Télécharger le sujet BTS Assurance 2022 E5
Téléchargez le sujet de la session au format PDF.
Télécharger le sujet E5 2022 – PDFAutres sessions – E5
Questions fréquentes
Où télécharger le sujet BTS Assurance 2022 E5?
Le PDF du sujet est disponible dans le bloc Téléchargement de cette page.
Que révise le sujet E5 2022?
Épreuve transversale: courriel professionnel, pièces jointes, sécurité, GED, tableur, communication numérique, outils collaboratifs et 5G.