BTS Assurance 2020 – E5
Communication digitale, système d’information et outils numériques

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Numéro: 2 ou 8 ou 9

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❌ A vacances.pnd

✅ B vacances.mp4

❌ C vacances.php

❌ D vacances.pdf

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❌ A Le document Rapport activité Clients 2017 a été supprimé de votre PC

❌ B Le document Rapport activité Clients 2017 a été placé dans la corbeille

✅ C Le document Rapport activité Clients 2017 n’a pas été déplacé

❌ D Le raccourci du document Rapport activité Clients 2017 a été placé sur la

Barre de Tâche

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Les quatre fonctions représentées sont : 1. italique ; 2. surlignage ; 3. liste à puces ; 4. numérotation.

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« ¶ ».

❌ A – Le retrait de paragraphe

❌ B – La tabulation

❌ C – L’espace

✅ D – La marque de fin de paragraphe

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❌ A = (B3: B9)

❌ B = SOMME(B3; B9)

✅ C = SOMME(B3:B9)

❌ D = 780+853+428+1258+1481+845+2112

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❌ A Gérer les licences d’utilisation des logiciels

❌ B Protéger l’ordinateur contre les surtensions

✅ C Filtrer les flux de données émanant des serveurs distants conformément

à la politique de sécurité

❌ D Analyser le contenu des sites web visités en vue de fournir un accès indexé de

type « moteur de recherche »

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Retrouvez pour chaque numéro le besoin correspondant.

❶ Dropbox, Google Drive, OpenDrive ❷ Outlook, Gmail, Yahoo! Mail, Thunderbird, WhatsApp ❸ Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer, Edge ❹ Openoffice, Writer, Access, Photoshop, Powerpoint

Pour naviguer sur Internet et collecter des informations Pour stocker des informations Pour traiter des informations Pour diffuser des informations

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Clé USB:

3 4 Disque dur externe:

2 1 Carte mémoire (SD): CD-R / DVD-R:

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Un publipostage se réalise en fusionnant une base de données contenant les destinataires avec un document modèle créé dans un traitement de texte.

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❌ A Vrai ✅ B faux

Il peut éventuellement servir de preuve à celui qui l'a reçu.

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L’autorité française chargée de veiller à la protection des données personnelles est la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).

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Les deux moyens les plus adaptés sont :

• ✅ créer un sondage de disponibilités, par exemple avec Doodle ;
• ✅ consulter l’agenda partagé des collaborateurs afin d’identifier une plage commune.

L’envoi de multiples courriels est moins efficace, et publier les disponibilités sur le mur Facebook de l’entreprise n’est ni adapté ni confidentiel.

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❌ A consulté par tous les internautes

✅ B consulté par les personnes à qui vous avez accordé des droits pour le

faire

❌ C téléchargé par tous les internautes

✅ D téléchargé par les personnes à qui vous avez accordé des droits pour le

faire

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❌ A En imprimant l’ensemble des données

❌ B En les copiant sur votre clé USB personnelle

✅ C En les copiant sur le disque dur externe de l’agence

❌ D En les transférant sur la boite mail d’un de vos collègues

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❌ A Un courrier en LRAR envoyé à son domicile

✅ B Un SMS

✅ C Un Mail

❌ D Un publipostage pour tous les clients concernés

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L’application e-constat permet notamment de renseigner un constat amiable numérique lors d’un accident matériel relevant de son champ d’utilisation et de le transmettre électroniquement aux assureurs concernés. Elle remplace alors le constat papier pour les situations compatibles avec le service.

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❌ A Whatsapp ✅ B Facebook

❌ C Youtube ✅ D Linkeldin

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❌ A Vous pouvez leur envoyer puisqu’ils ont communiqué leur numéro de

téléphone

✅ B Vous pouvez leur envoyer seulement s'ils ont clairement accepté

❌ C Vous pouvez leur envoyer sauf s'ils ont refusé

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✅ A https://economie.gouv.fr

❌ B https://economy.gov.com

❌ C http://economie.fr

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✅ A Télécharger des ressources identifiées par une URL sur un serveur Web

❌ B Partager des documents

❌ C Supprimer des fichiers

✅ D Consulter des ressources pour l’utilisateur

❌ E Communiquer instantanément avec ses contacts

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www.ffa-assurance.fr: il s’agit du site de la Fédération Française de l’Assurance, source professionnelle plus fiable qu’un comparateur commercial pour rechercher des informations générales sur les garanties.

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Requête n°1:

Requête n°2:

Quelle requête est la plus efficace?

L’utilisation de guillemets dans la première requête va-t-elle modifier le nombre de Elle limitera les résultats car la recherche sera réduite à l’expression citée entre guillemets Quel est le moteur de recherche utilisé? Google

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Partager avec des personnes en particulier jean.durand@orange.fr Apporter des modifications et gérer le partage ▼ veronique.marie@laposte.net Modifier des événements ▼ alan.martin@hotmail.fr Afficher uniquement les informations de disponibilité (masquer les détails) ▼ eric.lefevre@gmail.com Afficher les détails des événements ▼

Indiquez quelle(s) personne(s) peuvent:

a) Saisir une réunion dans l’agenda:

Jean DURAND et Véronique MARIE b) Ajouter un stagiaire qui pourra visualiser l’agenda:

c) Jean DURAND

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❌ A À Votre manager, responsable du service Etudes médicales.

❌ B À l’agent d’assurance en charge de la relation client pour l’informer sur la

qualité du client.

❌ C Au fils de ce client qui vous a récemment contacté à ce sujet.

✅ D Au Médecin conseil travaillant dans le service Etudes médicales

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✅ A Lucie ❌ B Jeremy ❌ C Léonie

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• Effectuer des mises à jour

• Protéger l’accès

• Sauvegarder Il est impératif de veiller à sécuriser tous les équipements informatiques nomades mis à votre disposition. Vous devez:

• Protéger l’accès en configurant le verrouillage automatique après quelques minutes d’inactivité.

• Sauvegarder régulièrement sur les espaces dédiés du serveur ou, en cas de travail à distance, sur l’espace Dropbox de l’organisation.

• Effectuer des mises à jour pour vous protéger des derniers virus.

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✅ A – un document texte de 260 Kilo Octets

❌ B – un fichier vidéo de 4 Giga Octets

✅ C – une photo de 2 Méga Octets

✅ D – un document sonore de 3 Méga Octets

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C:\ Utilisateurs \ Public Images Publiques \ Echantillons d’images \ koala.jpg

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Elle permet de diminuer la taille du fichier afin de faciliter son stockage ou son transfert. Elle n’améliore ni la qualité ni la sécurité du fichier.

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Le document a été créé par Laurence et 4 utilisateurs invités disposent d’un accès.

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❌ A Utiliser sa date de naissance

❌ B Utiliser des caractères alphabétiques exclusivement

✅ C Utiliser des caractères alphanumériques et des caractères spéciaux

❌ D Utiliser le nom de son animal de compagnie avec une majuscule

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Précisez quelle est l’utilité de cette fonction:

Cette fonction permet d’écarter des courriers indésirables comportant des virus ou des messages publicitaires ou non souhaités

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❌ A Envoyer le courrier en mettant les différents destinataires en copie.

✅ B Créer une liste de diffusion avec toutes les personnes, et envoyer le

courrier à cette liste.

✅ C S’envoyer le courrier en mettant les différents destinataires en copie

cachée.

❌ D Chiffrer les adresses électroniques avant de les indiquer en destinataires du

courrier électronique.

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✅ A https://www.fortuneo.fr/

❌ B http://www.mon-placement-financier.com/bourse.html

❌ C http://www.ffck.org/federation/clubs/assurance/

✅ D https://www.cnil.fr

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❌ A Un petit fichier de cryptage de l'information joint au message

❌ B Une signature électronique permettant d'authentifier l'émetteur du message

❌ C Un lien hypertexte vers un site de la toile (web)

✅ D Un fichier de n'importe quelle nature envoyé ou reçu avec le courrier

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❌ Réponse 1 ❌ Réponse 2

❌ Réponse 3 ❌ Réponse 4 ✅ E Réponse 5

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❌ A – Oui ✅ B – Non

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Choisissez la meilleure formule pour la cellule B5.

❌ A– ✅B ❌C

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❌ A Je ne touche pas à mon PC car il se mettra en veille au bout de 5 mn

✅ B Je sauvegarde mon travail et je me déconnecte

❌ C Je sauvegarde mon travail et j’éteins mon écran

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• Dématérialisation des documents

• Centralisation

• Partage des données

• Réduction des coûts de stockage et de manipulation

• Accès à l’information plus rapide

• Préserver les ressources environnementales

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Le fils de Mme Le Clanche va passer son permis de conduire : cette information peut être utile à la relation d’assurance automobile si elle est nécessaire pour préparer l’évolution du contrat ou une future souscription. Elle ne doit être conservée que si elle est pertinente au regard de cette finalité.

M. Durand doit effectuer une cure de désintoxication : il s’agit d’une donnée de santé, donc d’une donnée sensible. Elle ne doit pas être enregistrée dans le système d’information sans base juridique appropriée et sans nécessité pour la gestion du contrat.

Mme Jacques indique le parti pour lequel elle a voté : l’opinion politique est une donnée sensible et elle est sans rapport avec la gestion d’un contrat d’assurance. Cette information ne doit pas être conservée.

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La proposition D – M2cS'aT/iEnE2016 est la plus robuste parmi les choix proposés, car elle combine des lettres, des chiffres, des majuscules/minuscules et des caractères spéciaux et présente une longueur supérieure aux autres propositions.

Dans un contexte professionnel réel, il est préférable d’utiliser un mot de passe long et unique, ou une phrase de passe, complété lorsque c’est possible par une authentification multifacteur.

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Un compte Twitter/X peut permettre à l’assureur d’améliorer sa visibilité et de diffuser rapidement des informations. Il peut aussi servir à assurer une veille, à répondre plus vite aux demandes publiques et à moderniser l’image de l’entreprise auprès de certains publics.

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La solution la plus appropriée est l’application web sécurisée de la compagnie. Elle permet de transmettre les photos dans l’environnement prévu par l’assureur, avec un meilleur niveau de traçabilité et de sécurité qu’un MMS ou un courriel ordinaire.

Réponse détaillée

• Envoyer les photos les unes après les autres

• Modifier la résolution des photos

• Utiliser une autre application pour les envoyer (whatsapp par exemple)

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ont convenu d’un rendez-vous le vendredi 5 juillet 2019 à 11h pour faire le point sur les besoins en assurance de M. SERN. Mais M. SERN est distrait et a demandé à Mme AZERTI de lui écrire un mail de confirmation du RDV. Repérez et expliquez les erreurs commises par Mme Azerti.

Nouveau message ❌ À: edouard.sern@hotmail.fr CC:

Cci:

De: corinne.azerti@assur.fr Objet:

Dans l’attente du plaisir de vous recevoir, je reste bien sûr à votre disposition.

Corinne AZERTI Collaboratrice ASSUR

Envoyer

• L’objet du message n’est pas précisé,

• Absence de titre de civilité en début de message

• Utilisation de majuscules – « JE VOUS CONFIRME » inapproprié

• Il faudrait préciser l’adresse de l’agence

• Le jour de la semaine peut être indiqué

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Envoi d’un SMS Un message sur sa boite vocale ou un appel téléphonique

Réponse détaillée

✅ A – Obtenir le relevé de ses prestations

✅ B – Télécharger sa carte de tiers-payant

❌ C – Prendre un rendez-vous avec son médecin

✅ D – Simuler un remboursement

❌ E – Consulter le dossier médical de son conjoint

❌ F – Consulter le dossier médical de son voisin

Réponse détaillée

Ne pas ouvrir le mail et la pièce jointe (en raison de l’extension:.exe) Ou Supprimer le mail puis vider la corbeille

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• Collecte de données relatives aux assurés pour un usage commercial

• Stockage sécurisé des données

• Partage des données

• Réaliser une meilleure segmentation pour proposer des contrats personnalisés

• Analyser et mieux cerner les attentes des clients

Réponse détaillée

• Consultation des documents sur plusieurs appareils numériques

• Partage de documents entre les différents services et interlocuteurs en fonction des accès autorisés

• Mise à jour en simultané pour l’ensemble des utilisateurs

• Permettre le travail collaboratif

• Minimiser le risque de perte de données

• Toute idée pertinente

Réponse détaillée

✅ A – Nom

❌ B – La date de souscription du contrat

❌ C – Le nom du conseiller

✅ D – L’adresse mail

Réponse détaillée

1. Droit d’accès ou d’information 2. Droit de rectification 3. Droit d’opposition 4. Droit d’effacement 5. Droit de portabilité 6. Droit à la limitation du traitement

Réponse détaillée

La poignée de recopie permet de copier des formules dans des cellules adjacentes.

Réponse détaillée

Vous avez ci-dessous un extrait du fichier consacré au suivi de son activité.

Quel type de logiciel est ici utilisé?

C’est un tableur (et pas le nom du logiciel)

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La fonction SOMME additionne les quatre cellules W20, W21, W22 et W23. La formule se place dans W24 pour obtenir le total demandé.

Réponse détaillée

Sélectionner la cellule W24 puis recopier le contenu sur les cellules X24 à Z24

Réponse détaillée

Les deux écritures proposées divisent la valeur Z20 par le total utilisé comme dénominateur. La cellule doit être affichée au format pourcentage pour présenter 21 %.

Réponse détaillée

Sélection des plages V20 à Z20 Activer la fonction insertion graphique Choix du graphique: courbe (le choix du type de graphique doit apparaitre) Ou toute autre manipulation pertinente

Réponse détaillée

La sélection porte sur les colonnes correspondant aux catégories et aux valeurs représentées dans le graphique. Selon que les en-têtes sont inclus ou non, la plage peut être B2:B8 et D2:D8 ou B3:B8 et D3:D8.

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La fonction SI vérifie si C4 est inférieur à 1 000 €. Dans ce cas, elle laisse la cellule vide ; sinon, elle calcule 5 % de C4. Le seuil de 1 000 € étant mentionné comme « supérieur » dans la question, l’égalité à 1 000 € doit être vérifiée : si la remise ne s’applique que strictement au-dessus de 1 000 €, la condition appropriée est C4<=1000.

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ASSUR TOP 27 ROUTE DES PLATANES 31000 MONTPELLIER «Titre» «Nom» «Prénom» «Adresse» «Code postal» «Ville» A Monsieur, Vous avez souscrit récemment chez nous un contrat «Contrat_1» et nous vous remercions de votre confiance. Peut-être avez-vous d’autres besoins en matière d’assurance? Vous trouverez ci-joint un document présentant notre gamme de produits. N’hésitez pas à contacter votre conseiller «Conseiller» au «Téléphone» ou à venir le rencontrer dans votre agence à «Agence» si vous souhaitez plus d’informations sur l’une de ces offres.

Que représentent les termes placés entre guillemets par exemple « Ville »?

Ce sont des champs d’une base de données ou champs de fusion entre un document principal et une base de données

Réponse détaillée

S’assurer que le champ « civilité » ou « titre » figure dans la base de données et l’insérer sur le document principal